Povzetek porazdelitve klicev za čakalno vrsto storitev stika

Zbirno poročilo distribucije klicev za CSQ prikaže število in odstotek klicev, ki so obravnavani in umaknjeni iz čakalne vrste v štirih časovnih intervalih, ki jih je mogoče nastaviti.

Grafikoni

Na voljo so ti grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Skupno število opuščenih klicev po časovnem intervalu in CSQ	Prikaže skupno število klicev, ki jih v vsakem časovnem intervalu opusti CSQ.
Skupno število obravnavanih klicev po časovnem intervalu in CSQ	Prikaže število klicev, ki jih v vsakem časovnem intervalu obravnava CSQ.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime CSQ	CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto.
ID za CSQ	Edinstveni ID CSQ-ja
Veščine za klic	Veščine, povezane s CSQ-jem, na katerega je usmerjen klic.
Obravnavani klici	Število klicev, ki jih obravnava CSQ. Klic se obravnava kot obravnavan, ko ga zastopnik prevzame. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – 0–15 s	Število obravnavanih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 15 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – % 0–15 s	Odstotek obravnavanih klicev s časom čakalne vrste, ki je 15 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – 0–30 s	Število obravnavanih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 30 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – % 0–30 s	Odstotek obravnavanih klicev s časom čakalne vrste, ki je 30 sekund ali manj
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – 0–45 s	Število obravnavanih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 45 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – % 0–45 s	Odstotek obravnavanih klicev s časom čakalne vrste, ki je 45 sekund ali manj
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – 0–60 s	Število obravnavanih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 60 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, obravnavanih s časom čakalne vrste – % 0–60 s	Odstotek obravnavanih klicev s časom čakalne vrste, ki je 60 sekund ali manj
Opuščeni klici	Klici, opuščeni iz CSQ. Klic je opuščen, če je bil preusmerjen na CSQ, vendar ga zastopnik ni prevzel, ker je klicatelj poklopil ali je bil prekinjen. Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – 0–15 s	Število opuščenih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 15 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – % 0–15 s	Odstotek opuščenih klicev s časom čakalne vrste, ki je 15 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – 0–30 s	Število opuščenih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 30 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – % 0–30 s	Odstotek opuščenih klicev s časom čakalne vrste, ki je 30 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – 0–45 s	Število opuščenih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 45 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – % 0–45 s	Odstotek opuščenih klicev s časom čakalne vrste, ki je 45 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – 0–60 s	Število opuščenih klicev, ki so bili v čakalni vrsti 60 sekund ali manj.
Skupno št./odstotek klicev, opuščenih s časom čakalne vrste – % 0–60 s	Odstotek opuščenih klicev s časom čakalne vrste, ki je 60 sekund ali manj.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo ti parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Imena CSQ	Prikaže podatke za navedene CSQ.
Časovni interval v sekundah	Izberite število sekund. Privzeta vrednost je 15 sekund.

Pogoji združevanja

Brez